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“互联网+”时代科技的迅猛发展使得新兴企业蓬勃扩张，传统企业如果不尽快转型升级将举步维艰。伴随经济全球一体化程度的不断加深，中国制造业迅速发展，但是企业只有借助大数据、云计算、移动互联网技术进行转型升级，才能够走向更好的发展。有了CRM，企业运营有了充足的、科学准确的数据支撑，并不断总结营销和管理经验，不断完善企业的业务流程，从而赢得更多的创收。让我们来看看过去2016年CRM全年的最新排行榜。
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一、甲骨文
Oracle能够提供全面、端到端的客户生命周期解决方案。Siebel CRM将事务处理、分析和协作功能集成在一起来管理所有面向客户的运营。借助针对20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供了全面的内部部署型和托管型CRM解决方案。这些解决方案按照行业要求量身定制，可提供基于角色的客户智能和预先集成。
（甲骨文官网截图）
二、微软
通过CRM管理，业务部可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入进行预估，从而不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单；同时通过跟进转换，了解客户的应收帐款的情况，进而对客户进行全面的评估。
（微软CRM官网截图）
三、Salesforce
Salesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。
（Salesforce官网截图）
四、用友
用友CRM指用友体系内的客户关系管理系统，于2008年用友收购TubroCRM软件之后，用友体系内的CRM产品开始完善丰富；到今天，用友CRM产品在用友体系内已经成为重要的组成模块。
（用友官网截图）
五、鹏为CRM软件
国内专业CRM厂商代表，鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业。经过十余年的发展，鹏为软件已形成由总部研发中心、南京研发基地、深圳微普研发中心组成的研发队伍。鹏为软件的20多家分子公司、200多名服务专家、500多家合作伙伴组成了CRM管理软件业服务生态系统，为企业用户提供CRM管理软件、到IT咨询一站式创新型产品、服务和云应用。
（鹏为CRM软件官网截图）
六、金蝶
金蝶辅助品牌标识中的“云管理”，指运用社交网络、移动互联、云计算等新兴技术所催生的创新型管理模式。金蝶通过云计算时代的新兴技术与CRM系统有机融合，形成具有云时代特征的社交化CRM，真正实现让云管理触手可及。
（金蝶官网截图）
七、销售易
销售易利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术彻底重构了CRM。一改传统CRM流程和表单的设计与体验，销售易首次以“人”（销售人员）为中心，完美融合销售流程，销售知识库，团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器，而非效率的枷锁，从而全面提升销售团队效率和业绩。
（销售易官网截图）
八、纷享销客
自主研发的移动销售管理SaaS解决方案，通过云计算、移动互联网、大数据等全新的技术，融合类微博、微信简单易用的产品交互理念，对OA、CRM等传统办公软件进行了颠覆式创新。核心价值在于为企业提供销售行为、销售过程、销售协作、客户资源、销售团队文化等一体化销售管理解决方案，全面提升销售团队的能力和业绩，助力企业发展。
（纷享销客官网截图）
九、百会
百会是Zoho在中国地区的独家运营商，与国际先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步，为国内企业用户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，是协助企业管理者挖掘客户价值、提升销售收入的首选品牌。在CRM同质化严重的市场环境下，百会深信好产品需要不断打磨，同时以每月至少3次的速度迭代更新，力求产品方便、人性化和优秀的客户体验。
（百会官网截图）
十、八百客
八百客成立于2004年6月，是全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。社交企业，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。
（八百客官网截图）
十一、XTools
企业维生素是XTools公司提倡的一种企业健康发展理念：关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案，就像维生素C能促进铁的吸收，维生素D能促进钙磷的吸收一样，“企业维生素”使企业管理者和员工之间信息畅通，让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。它虽然微量，但同人体维生素一样不可缺少。
（XTools官网截图）
十二、EC
EC，是由腾讯用友联合投资，为企业提供连接服务和数据服务的云平台。平台下设三大核心：EC销售、EC企信、EC客服。目前，EC服务企业用户已超过10万家，企业用户市场占有率第一，客户使用活跃度第一，每天有超过3000万次销售活动通过EC进行，并产生超过500万个新的销售机会。
（EC官网截图）
十三、神州云动
神州云动CloudCC，公司成立于2008年。核心技术来源于美国北卡宽带研究室，产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能，被比喻为有生命的企业管理软件，随企业的业务成长而成长。被誉为国产的Salesforce，产品更符合中国企业和机构应用特点，众多上市公司已经成功从salesforce迁移CloudCC。
（神州云动官网截图）
十四、任我行
任我行作为国内企业管理软件的领导厂商，旗下拥有中国驰名商标“管家婆”、任我行、 千方百剂等多个品牌，全国6个大区，20多个分支机构，1000多家咨询服务中心。产品涵盖进销存、财务、ERP、 CRM、OA、电子商务和移动商务等领域。 目前，任我行软件产品已经成功地应用于国内及海外70多万家企业。“任我行咨询”，为任我行集团旗下专门针对成长型企业的“高端品牌”。
（任我行官网截图）
十五、智邦国际
智邦国际CRM系列基于客户生命周期的全过程，以客户信息和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同阶段的客户采取不同交互策略，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，集成呼叫中心，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，全面提升企业竞争和盈利能力。
（智邦国际官网截图）
十六、知客
CRM领域已经8年，我们不断探索标准化应用和个性化需求的集成，抽取多个企业应用点的共性，连接企业的销售和客户管理，形成强大的CRM系统。知客CRM坚持以私有云部署的形式使企业建立私有数据无形资产，结合移动CRM应用，帮助企业提炼核心数据的价值，实现企业核心的销售过程管理。围绕知客CRM产品，我们也相应的建立起了高效能的产品研发、销售、实施和服务团队。
（知客官网截图）
十七、亿客
亿客CRM——基于SaaS模式的客户关系管理系统是一款供各类企业的销售部门使用，进行销售管理、市场营销管理、客服管理的互联网管理系统。操作简单，灵活易用，解决企业销售管理所面临的各种问题，帮助企业实现信息化管理，促进销售业绩稳步增长。
（亿客官网截图）
十八、wisecrm
WiseCRM 是上海企能软件科技有限公司全新推出的CRM解决方案，360度的客户关系管理，将帮助您的企业更好管理客户，提高销售成功率，并且提供高水平的客户服务。上海企能软件科技有限公司是一家充满朝气的公司，成立于2002年7月。公司定位于为中小企业提供应用软件的软件开发商，致力为中小企业客户提供能够提升企业业绩的能量和工具。
（WiseCRM官网截图）
十九、华邦云CRM
华邦云，智能移动crm，专注解决销售管理难题：客户开发、客户跟进、客户安全、人员监管、团队培养、过程管控、决策制定，为企业提供全方位一站式销售管理解决方案，已帮助2万家企业实现业绩增长。
（华邦云官网截图）
二十、客户无忧
客户无忧是面向各中小销售型团队、各行各业销售人员推出的客户关系管理与维护的互联网服务。致力于为中小型销售团队及业务员朋友们提供简单、易用且实用的客户关系管理服务。
（客户无忧官网截图）
参考资深自媒体百度百家号：
微软Dynamics 365 Power Platform方面的工程师罗勇，也是2015年7月到2018年6月连续三年Dynamics CRM/Business Solutions方面的微软最有价值专家(Microsoft MVP)，欢迎关注我的微信公众号 MSFTDynamics365erLuoYong ，回复395或者20200224可方便获取本文，同时可以在第一间得到发布的最新信息，follow me!
Dynamics 365 Customer Engagement已经强烈推荐使用Power Automate代替Workflow，主要收集常见的问题做解答。
1. Power Automate如何调用Dynamics 365 Customer Engagement中的操作(Action)？
可以登录 或者 ，打开左边的Solutions ，新建或者打开已有Solution。
然后新建Flow。
Power automate怎么看批到哪里了
调用操作时候，注意Connector 要选择 Common Data Service (current environment ).
然后可以选择 Perfrom a bound action 或者 Perform an unbound action 进行调用即可。如果选不到，确认action已经激活，然后看看 https://***.crm.dynamics.com/api/flow/openapi 这个url访问是否报错。
2. 如何获取选项集字段的显示文本。
我开始以为直接查询的时候获取不到，以为只能获取到存储值，后来经高人指点是可以的。
之前我的方法很笨，就是再查询一次stringmap实体，比如 https://***.crm.dynamics.com/api/data/v9.1/stringmaps?$filter=objecttypecode eq 'ly_demo' and attributename eq 'statuscode' and langid eq 1033 and attributevalue eq 1 。
更好的办法是直接从trigger返回的body中获取值，注意选项集字段若为statuscode，需要写成 _statuscode_label。
需要使用表达式输入，例如： triggerOutputs()?['body/_lvo_addresschangetype_label'] ，当然不要全部手写，可以选一个字段值，然后选择 Peek Code，查看使用的表达式，然后自己用表达式来输入，修改自动生成的表达式为自己想要的字段值即可。
如果是通过 Get a record等查询方式，请通过类似 outputs('Your_Action_Name')?['body/ly_optionsetfieldname@OData.Community.Display.V1.FormattedValue'] 的表达式来获取。
3.如何获取当前环境的base url。
这个url很重要，我们在邮件或者别的地方插入链接让用户可以点击打开Dynamics 365的记录就需要这个。
参考文章 Quick Tip: CDS Base URL in Flow 可以知道从前面的查询中获取body中的@odata.id元素的值，然后分割下获取第一元素值即可，表达式类似：
first(split(outputs('Get_Creators_primary_emailaddress')?['body']['@odata.id'],'/api/')) 。
或者
first(split(outputs('Get_Creators_primary_emailaddress')?['body']['@odata.context'], '/api/'))
我一般用一个变量将这个值保存起来，假设变量名是CurrentEnvBaseUrl ，那么插入url使用的表达式就类似：
concat(variables('CurrentEnvBaseUrl'),'/main.aspx?pagetype=entityrecordetn=ly_demoid=',triggerOutputs()?['body/ly_demoid'])
Power Automate中可以用到的函数参考文档：Reference guide to using functions in expressions for Azure Logic Apps and Power Automate
Dynamics 365 Customer Engagement通过URL打开记录，窗体，视图等请参考官方文档： Open forms, views, dialogs, and reports with a URL
4.如何查询的时候同时获取查找字段的其他信息(含主属性信息)。
使用Common Data Service (current environment) 这个connector中的Get a record或者List records查询记录的时候，默认情况下对于查询字段只返回类似如下的三个属性：
"_modifiedby_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname": "systemuser",
"_modifiedby_value@odata.type": "#Guid",
"_modifiedby_value": "21c43fb9-f446-ea11-a816-000d3a3788d7",
如果我要获取查找字段的主属性值甚至其他值呢？如果我要获取modifiedby这个人主属性fullname的值甚至其邮箱呢？当然，通过再一次查询肯定可以。
我这里介绍的是另外一种方法，原理可以参考我的文章 Dynamics 365 We API ODATA语法根据父记录查询子记录，根据子记录查询父记录(附上根据团队，队列名称查成员) 。
具体设置类似如下：
然后你可能会问如何获取这个值？对于使用Get a record，类似的表达式是 outputs('Get_a_record')?['body/modifiedby']['internalemailaddress']
对于使用List records，类似的表达式是 items('Apply_to_each')?['modifiedby']['internalemailaddress'] 。
也不用特别记忆，看自动生成的语法是什么样的，自己修改下即可。
5.能调用自定义工作流活动吗？
我认为当前不能，不代表后续不能。 对比可以参考官方文档， ，Power Automate的功能在不断增强。
6.能发送邮件并显示在D365中的Timeline吗？
在Power Automate中可以通过Outlook这个Connector来发送邮件，但是这种邮件与Dynamics 365的关系不大。有些时候我们希望能调用Dynamics 365中Workflow那种发送邮件的能力，发送的邮件能和D365的记录关联，并展示在关联记录的Timeline中。答案是可以的，详情可以参考 Send Dynamics 365 Emails from Power Automate 或者 Creating and Sending an Email from Dynamics 365 using Power Automate。我总结下重点，也是创建 Email Messages 这个实体记录，收件人可以通过 Activity Party Attribute Name 设置为To，然后在其对应的 Activity Party Attribute Value中设置值来设置，可以设置为类似 /contacts(@{triggerOutputs()?['body/contactlid']}) 这种。邮件的主题当然是Subject字段，内容是Description字段，关于字段会出现很多类似 Regarding (Opportunities) 的字段，找到你要管理的实体类型，设置为类似 /contacts(@{triggerOutputs()?['body/contactlid']}) 这种格式。发送邮件是通过 Common Data Service (current environment ) 这个Connector通过 Perform an bound action来做的，调用的Action Name是SendEmail，参考下图。如果要将收件人设置为文本字段的值，可以参考我这个博文 Dynamics 365中使用工作流发邮件让其可以发往文本字段指定的邮箱 注册一个插件来实现。
7.有类似child flow的功能吗？
答案是有，2019年10月份GA的，可以参考官方文档 Call Child Flows ，博文可以参考 October Updates for Microsoft Flow 。
一般对于child flow我选择Power Apps作为触发器，如果child flow有输出参数，那么它的最后一个action一般是Respond to a Power App or flow 或者 Response。
parent flow调用child flow的时候选择Flows连接器下面的 Run a Child Flow 这个action来调用。
8.异常处理一般如何做？
可以参考 Advanced Error Handling With Power Automate ， Microsoft Flow Error Handling ，Try-Catch pattern in Microsoft Flow 。
主要使用result函数，函数参考见 Reference guide to using functions in expressions for Azure Logic Apps and Power Automate 。
参考官方文档：Handle errors and exceptions in Azure Logic Apps 。
还需要考虑一些limit，官方文档请参考：Limits and configuration information for Azure Logic Apps
我的如下可以供参考：
用到的表达式分别是：
result('Main_Scope')
createArray('Failed', 'TimedOut')
item()['status'])
body('Filter_array')
items('Apply_to_each_result')['name']
items('Apply_to_each_result')['status']
items('Apply_to_each_result')['code']
items('Apply_to_each_result')['outputs']['body']['error']['message']
微软 Dynamics 365 是微软新一代云端智能商业应用，通过对 CRMERP 的完美整合，助力企业成长及数字化转型。
Dynamics 365 通过交付无缝协作且针对特定用途的全新云端应用，帮助企业重塑生产力及业务流程，并通过与Azure、Office 365、Power BI 等微软重磅产品的无缝集成，为企业带来全业务流程的数字化转型升级，进而让企业增强市场适应能力和业务创新能力，突破成长瓶颈，顺利实现数字化转型!
扩展资料：
Microsoft Dynamics 365 四大价值
1、按需起步
与现有IT资源整合，定制化的流程；在信息孤岛之间打通业务流程，更快将线索转化为营收；根据自己的发展节奏按需购买， 适应企业和市场的变化。
2、随时高效
与微软其他产品，如Office 365，Outlook无缝集成；用户界面袭承“一个微软”的风格，利用熟悉的操作方法快速上手、产出；跨设备统一体验，适配于iOS，安卓，Windows和网页版。
3、智能内置
在所有的功能点和业务环节都有内置的智能系统支持；开箱即用的可视化数据与商业智能，轻松获得深度的商业洞察；变革性的高级分析平台，提供准确的预测和实用的信息。
4、灵活扩展
全应用共享数据模型，可实现多应用的功能组合；利用PowerApps和Microsoft Flow无代码编写业务程序，任务流程自动化；可随时在现有业务上添加新功能，也可以快速、平缓地调整运营模式。
Dynamics CRM用户并不少，因为是业务系统外人不得而知罢了。虽然dynamics 365在全球排名老二，但相对于排名第一的salesforce来说，Saas授权费用要更便宜，而且还有本地部署的选项，就是买断的（这个费用好像比saas还便宜，也可以实现云端体验），而且和office结合更紧密，毕竟都是他们自己家的产品啊。从功能上来说，它和salesforce之间的差距有多大呢？应该是黄山和喜马拉雅山的高度之差吧。可能有人不明白，这个差距是很悬殊，还是很接近？我用这个比喻的意思是，如果你不是职业登山家，对你来说，都非常之高。如果你是耐克，星巴克，空中客车，你会在这两者间有所倾向（但未必都会选第一，比如星巴克就选了Dynamics)，如果你是一家中国民营企业500强，多数还是希望本地部署吧（在自己机房或者在阿里云上）。发展前景应该非常不错，它主要市场是欧美，今年刚刚落地中国，非常确定的说，在国内它没有对手，各行各业都需要客户管理啊，项目管理啊，销售管理啊，现场服务啊，渠道管理啊，等等。很多人一开始在乙方，就是微软合作伙伴那里做，起薪6-8，做个几年就能到12-15.如果给大客户做大项目，很大可能就留在甲方了（20-25k). 产品详细介绍看它的官网：