工业互联网：为制造业插上智慧双翼

站在制造业企业角度来看，大型企业数字化需求旺盛，大量中小企业却缺资金、缺技术、缺人才，数字化转型进度跟不上发展需要。而站在工业互联网平台的发展角度来看，大多数企业应用还处于初级阶段，以“设备物联+分析”或“业务系统互联+分析”的简单场景优化、单点智能应用为主。只有平台向深层次演进，人工智能算法和模型等关键技术不断迭代完善控制工程网版权所有，才能在更多行业开花结果，不断推动企业管理流程、组织模式和商业模式创新，全面提升制造领域的智能化水平。

“互联网+”时代已到来，如何利用“云、数、智”驱动传统制造业转型升级，是每个企业面临的重要课题。

洗衣机是白色家电领域的核心产品之一www.cechina.cn，面对近年来行业增长减缓的局面，美的小天鹅洗衣机打破传统模式，实施数字2.0和工业互联网项目。

其实，早在启动数字化建设之前，美的洗衣机事业部就聚焦业务价值流，利用美的集团旗下云服务商——美云智数的产品“水晶球”对内进行了全面复盘，最终梳理出四大痛点——缺少业务活动主线的各部门拉通；制造异常，缺少事前预防与事中监控；问题闭环管理不到位；业务流程不可视。问题脉络理清之后，针对业务痛点，大数据中控中心启动“解决方案三部曲”：

数据驱动：整合企业资源管理系统ERP、产品生命周期管理系统PLM、供应链管理系统SRM、高级计划排程系统APS、制造执行系统MES和客户关系管理系统CRM六大运营系统为决策核心，建立生产资料数据库，实现关键经营KPI指标数字化。业务拉通：构建全价值链运营体系，拉通订单&工单&绩效三类数据，精细化管理。事件闭环：全价值链管理，实时监控价值链上各环节的经营情况，通过邮件、美信实时推送至责任人进行改善，并对异常做事件自跟踪升级管理，最终形成系统自判定闭环，杜绝人为干预。

经过几年的数字化变革，家电消费市场的需求拐点也已经悄然来临。美的洗衣机与苏宁携手，2019年12月24日，首批定制洗衣机下线，洗衣机行业正式迈入反向定制新时代。

洗衣机个性定制化的模式，满足了用户更多想象空间，但就企业制造而言，无疑是个“颠覆传统”的新挑战。其中，包含了生产方式与精细运营两个维度的转变——既要求从大规模批量制造，转向多品种小批量柔性生产，又要求从大批量计划生产、效率高的模式，转向产能精准、计划精细，快速响应市场。

为此，美的小天鹅洗衣机以“智能制造能力”为内生驱动力，依托美的工业互联网平台Midea M.IoT，围绕感知、控制、决策、执行四大关键环节，自下而上形成有序的整体，实现产品研发、设计、制造、销售、服务产业价值链全方位的数字化改造和互联互通，快速灵活应对市场需求变化，从精益生产到供给，全面支撑洗衣机产品的创新和制造。

其中，无锡工厂工业互联网项目更是以精益化为基础控制工程网版权所有，通过MES系统拉动匹配改善，结合仿真工具，实现箱体部分连续流、内筒线全部连续流改善，实现少人化113人，面积减少6525平方米，通过物流布局调整，物流配送路线缩短23%。

与此同时，美的洗衣机数字化、智能化加速向上游供应商端延伸。针对C2M订单制造周期极短的问题CONTROL ENGINEERING China版权所有，美的洗衣机制定对应的预测模型及关键零部件、材料保障机制，并在供应商协同方面，满足月度预测与承诺、供方库存及产能可视、品质前移、送货物流轨迹可视、2-4小时生产备料支持等高要求。美的供应商信息化建设的快速推动，极大地提升了供应商管理能力，实现了供需双方采购寻源、预测、订单、生产、库存、品质、物流、对账付款全流程线上协同，支撑了全价值链效率提升。

依托工业互联网的赋能，美的小天鹅洗衣机智能制造工厂完成了数字化的华丽转身——成为了全国通过国家智能制造能力四级成熟度评估企业，而目前我国企业近85%还处于二级成熟度以下状态。

互联网时代给汽车行业带来了市场多元化与新增长风口，汽车产业网联化、智能化、共享化、电动化，驱动着汽车行业对转型升级产生迫切需求。和美的集团一样，拥有庞大用户集群的百年老店长安汽车，也正在云计算、大数据等技术浪潮中，以数据驱动企业变革和战略布局。

2017年，长安汽车与美云智数展开大数据项目合作，开启了“长安汽车大数据探索之旅”。2018年8月，两家企业再度牵手，启动“长安汽车内部APP移动平台项目”，搭建集团内部基础服务平台。数字化长安以客户为中心、以产品为主线、以结果为导向、以云平台为载体、以数据为驱动，实现了从内部分析向外部分析转变、以产品为中心向以用户为中心转变、从事后分析向事前预测转变。

通过数据驱动业务，长安汽车降低了成本，产品研发周期缩短了30%，实现了和供应商的数字化互联互通，统一了3100+万客户数据，融合上下游产业链数据，打造智能生态圈。长安汽车的变化渐渐从企业内部渗透到普通用户之中——

“这么好的车，能不能把轮毂也做好看点？”网民刘飒在网上看到新亮相的长安CS75PLUS后，曾按捺不住去某论坛吐槽。五个月后，刘飒看到正式上市的CS75PLUS，发现轮毂设计已改，变漂亮了。“难道是长安方面看到我的帖子，把轮毂改了？”

事实确实如此。在CS75PLUS亮相之后，长安汽车迅速对舆情进行分析。舆情报告中包括了各大平台、搜索引擎、网上论坛等的详尽分析，以及消费者所反映的产品优点、“槽点”，其中一条就是刘飒和不少人反映的“轮毂不好看”。管理创新与IT中心将数据分析结果提供给营销、生产、研发和设计部门，长安各部门立即进行相应改进，拿出了让消费者更满意的产品。而这仅仅是长安以数据驱动各项业务、实现智能管理的冰山一角。

如此研产销闭环管理的全流程，是建立在强大的大数据智能分析平台基础之上的。长安汽车大数据平台整合120多个系统，统一了3100万+用户数据，融合10000多家主要网站等，实现对市场销售、研发、制造、物流等动态数据的即时监控，并形成了对舆情、产品、市场、质量口碑、客户意见、经销商商圈等方面全样本在线分析，目前长安大数据平台覆盖长安汽车当前90%的业务领域、100%核心业务领域。

以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以“大数据”为镜，则可以助推企业走向优化产品、智能管理的高速公路。

在当前汽车行业市场压力倍增的情况下，长安汽车销量增长的态势仍旧喜人。上文提到的新品长安CS75PLUS更是堪称长安系销量的一匹“黑马”，上市短短19天订单就达11729辆，单月销量高达17428辆。

随着各业务领域数据与大数据的有机融合，长安汽车开始尝到数据驱动业务发展的甜头——整车配置方面，以前长安汽车整车所搭载的功能配置大多是在研发时进行线下调研，并参考市场上同等级产品综合确定。如今，在产品发布以后，大数据团队会全面跟踪用户的意见，应用大数据分析用户的真实需求，据此进行优化，实现产品配置最优化，提升客户满意度。

降低成本方面，以前产品策划团队每年都会投入大量人力和资金做用户调研和访谈，以获取目标客户真实的需求和产品体验。如今，大数据团队根据大数据挖掘用户的喜好及痛点，既获取了更广泛、更精准的用户意见，又降低了调研费用。

内部管理方面，长安汽车打造企业移动办公平台iChang APP，通过引入美信平台增加了即时通讯模块，为内部员工创造安全、便捷的交流环境，并通过平台强大的技术支持，高效应对复杂多变的业务需求。目前，长安围绕资源配置效率提升，整合内部业务系统，推动业财、人才一体的数字化建设，流程审批移动化率达99%、执行效率提高71.7%，业务、审批等流程平均处理时间降低75%。

通过数据驱动业务战略的实施，长安汽车建成了基于集成产品开发流程的在线协同研发平台，实现了全球24小时不间断协同研发，应用物联网技术，实现了制造全过程数字化透明管理，达到智能制造集成级水平，大幅缩短交付周期，每年节约成本2亿元左右。

时代变迁，流量经济野蛮生长，中国人口流量红利的独特优势也体现得淋漓尽致。粉丝量才是产品获客率的王道，拉动销售额、提升活跃度、品牌年轻化等趋势都愈发显现。2020年，一场疫情突如其来席卷全球，使得越来越多的制造企业意识到，完善并推广数字化的线上营销渠道已迫在眉睫，流量大战之下如何突围？何处才是制造业“破壁”的新阵地？

很多大型制造业企业开始在消费末端开拓新型销售模式，倒逼“最后一公里”能力的蜕变，加速消费者线上购物习惯的转变，构建新零售全渠道数字化营销链路。作为全球家电行业龙头企业，美的集团通过数字化升级，消除传统营销模式弊端，基于强大的渠道网络、海量用户基础，结合电商新零售浪潮，实现营销全面数字化。

首先，美的梳理原有传统渠道，将原有向代理商批发的模式，转变为全渠道经营向零售赋能，实现代理商、分销商、零售网点的全面数字化管理，结合信息流、资金流、物流的全面打通，以及管理端的数字驾驶舱建设，达到降低全渠道库存、提升渠道积极性、加快动销等目标。

接着，美的全面建设用户及会员体系，充分结合售后、IOT、线上商城、线下渠道等用户触点，开展用户及会员体系建设，全面提升用户体验，并以用户为中心，改善及优化产品、服务，升级品牌形象。

然后，美的以零售为核心CONTROL ENGINEERING China版权所有，结合线上5000多家电商渠道店铺、线下10余万家零售门店，以能力为中心构建中台体系，打造用户中心、商品中心、店铺中心、交易中心、库存中心、支付中心等9大中心的新零售中台，支撑全渠道零售业务模式，推动零售升级。

最后，美的基于新零售融合线上线下，数据驱动用户营销。同时，聚焦内生式增长，搭建会员忠诚管理体系，拓展丰富的社交化互动营销场景，实现用户规模与价值双增长，并打通天猫、京东、微信、门店数据，沉淀全渠道会员私域流量，实现全生命周期运营管理。

数字化精准营销的效果显而易见——六年时间，美的电商交出了“从0到720亿元”的优秀答卷，同比增幅达到30%以上，在京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台继续保持家电全品类第一的行业地位。

拥有健康体系的企业就有能力去应对各种风险。2020年，制造业受疫情影响严重，美的加快了“线上布局”的节奏，积极探索直播电商新模式。其美云销平台以“直播订货”的方式，在疫情期间家电行业的渠道运转中起到了不可替代的作用。

美的利用美云销“在线直播＋云订货”的模式，借助美云销平台“一站式购销、商城化采购、账务及订单可视”的特性，让经销商足不出户就能了解美的营销政策和产品卖点。截止目前，总部通过美云销发起活动数量超3.7万场次，累计交易金额超353亿元人民币；渠道客户发起活动数量超32万场次，累计交易金额超358亿元人民币。

同时，“赋能线上+链接线下”使得电商乃至新零售全面开花——2019年电商营业额720亿元，2020年一季度电商占比达45%，618全网销售突破125亿元。

独乐乐不如众乐乐，针对大型企业的数字化转型需求，美的集团通过整合的定制化方案实现跨企业协作。美的数字营销的成功经验就为古井贡酒提供了运营模式样板，帮助古井从思维模式、业务流程、操作习惯等方面进行转型，打通渠道、赋能一线，建立渠道管理系统，实现线上线下的融合。渠道端打通5000多个一级经销商与古井销售公司的采购订单业务，实现产销协同，全流程订单可视，拉通全渠道信息流。用户端建立会员系统，完善新零售体系，实现精准营销，2019年营业收入同比增长15.22%。今年8月初，古井贡酒与美云智数合作的二期项目上线，15天电商销售额达到了725万，电商同比业务提升277%。