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云安全中心服务等级协议 版本生效日期：2020年4月1日
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本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云安全中心（简称“云安全中心”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3失败请求：失败请求包括下述情形：
（1）因云安全中心系统原因导致的域名返回状态码为5XX请求；
（2）因云安全中心故障导致的正常请求未能到达云安全中心服务器端的请求（通过故障前7天内使用云安全中心的域名的平均请求数计算）。
1.4有效的总请求：客户某一阿里云账号下云安全中心服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。
1.5每5分钟错误率：根据地域以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率= 每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数X100%
1.6月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下云安全中心的地域统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
云安全中心服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下云安全中心的地域统计服务可用性。若客户某一阿里云账号下存在相同地域，将合并计算服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
服务可用性=（1-服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x100% （注：服务周期内5分钟总个数=12x24X该服务周期的天数）
2.2 服务可用性承诺
云安全中心服务可用性不低于99.95%，如云安全中心未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一阿里云账号下云安全中心的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云安全中心产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性赔偿代金券金额
99.90% ≤ 服务可用性 ＜ 99.95%月度服务费用的10%
服务可用性 ＜ 99.90%月度服务费用的25%
3.2赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的【产品简称】提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云安全中心未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用云安全中心，如您继续使用云安全中心，则视为您接受修改后的SLA。
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操作禁忌
1、什么是宕机迁移，如何避免因为宕机迁移导致的服务不可用。
云服务器是部署在物理机上的，底层物理机性能出现异常或者其他原因都会导致物理机宕机，当检测到云服务器所在的物理机机发生故障，系统会启动保护性迁移，将您的服务器迁移到性能正常的宿主机上 ，一旦发生宕机迁移，您的服务器就会被重启。
2、windows系统中的PV Dirvers 程序是否可以删除。
PV Dirvers程序为我方服务器虚拟化驱动，请不要针对该程序进行任何操作，如果删除会导致服务器出现异常。
3、云服务器是否可以更改网卡的MAC地址。
云服务器禁止更改网卡mac地址。
因为服务器IP跟MAC地址都是固定的，底层对IP和MAC地址做了绑定，请不要随意更改主机MAC地址，更改以后会导致服务器网络出现异常。
4、linux系统是否支持开启SELINUX服务。
linux系统的服务器不支持开启Selinux服务，如果开启了selinux服务，会导致系统异常并无法启动。
不同类型的服务器价格不同。 以ECS计算类型c5为例：2核4G-1年¥518.40，4核8G-1年¥948.00。
阿里云ECS云服务器租赁价格由三部分组成：
也就是说，云服务器配置成本+磁盘价格+网络宽带价格。 需要说明的是，不同地区的宽带价格也不同，因此不同地区的路由器的云服务器价格也不同。
阿里云服务器配置分为入门级配置和企业级配置。 云服务器的配置更换方法可以按容量（小时）计费，可以按月计费，也可以按年计费。
阿里云服务器各项配置的推荐：
进阶类型：2核4GB 1M 40G系统磁盘825元/年1,260元2年1,650元3年
适用于流量适中的网站应用程序，或简单的开发环境，代码存储库等。
企业专有类型：2核4GB 1M 100G系统磁盘（SSD磁盘）968元/年1599元2年1980年3年
计算能力可满足90％的云计算用户的需求，并且适用于业务运营，并行计算应用程序和常规数据处理服务。
理想类型：4核8GB 1M以上的高性能企业级云服务器
它适用于需要高计算性能的应用程序场景，例如企业运营活动，批处理，分布式分析，游戏应用程序等。
以上内容参考：阿里云-云服务器ECS